Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Da Decolia, vogliamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, offriamo i resi secondo le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Come consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giornidal giorno in cui tu o una persona da te designata avete ricevuto il tuo ordine, in conformità alla legge sui contratti a distanza.

Se Decolia offre un periodo di recesso più lungo di quello legale, questo è indicato sul Sito Web e sostituisce i 14 giorni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarcelo prima della scadenza del periodo di recesso.

Come posso effettuare un reso?

Contatta il nostro servizio clienti e indica:

• Numero dell'ordine

• Nome

• Indirizzo e-mail

• Quali prodotti vuoi restituire

Quando il tuo reso sarà approvato, riceverai le istruzioni su come restituire i prodotti.

Condizioni di reso

Perché un reso sia approvato, il prodotto deve:

• essere restituito entro il termine stabilito,

• essere nelle stesse condizioni essenziali in cui è stato ricevuto,

• essere restituito confezionato correttamente,

• se possibile, essere restituito nella confezione originale.

Sei responsabile del prodotto fino a quando non è arrivato nel nostro magazzino.

Costi di reso

Se non diversamente indicato, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso in caso di recesso dal contratto di acquisto.

In caso di reclamo approvato, Decolia si assume ovviamente i costi di spedizione per il reso.

Prodotti che non possono essere restituiti

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti seguenti:

• sono stati realizzati o personalizzati secondo le richieste del cliente,

• sono progettati su misura o personalizzati,

• sono soggetti a eccezioni secondo la legislazione sui consumatori in vigore.

Questo include, ad esempio, opere d'arte ordinate su misura o prodotti realizzati specificamente per un singolo cliente.

Rimborso

Quando avremo ricevuto e approvato il tuo reso, verrà rimborsato l'importo dei prodotti restituiti.

Il rimborso avviene entro al massimo 14 giornidal momento in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di voler recedere dall'acquisto. Tuttavia, abbiamo il diritto di posticipare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o fino a quando tu avrai dimostrato che è stato restituito.

Il rimborso viene effettuato normalmente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Diminuzione del valore

Se il prodotto è stato maneggiato in modo più ampio di quanto necessario per accertarne le caratteristiche o la funzionalità, Decolia può effettuare una detrazione per la diminuzione del valore del prodotto in conformità alla legislazione sui consumatori in vigore.

Prodotti errati o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile dopo aver scoperto l'errore.

Allega volentieri:

• il numero dell'ordine,

• una descrizione dell'errore,

• fotografie chiare che mostrano il danno o l'errore.

Trattiamo i reclami secondo la legislazione sui consumatori svedese e ti invieremo le informazioni sui passaggi successivi il prima possibile.

Contatti

Se hai domande sui resi o i rimborsi, sei sempre il benvenuto a contattarci.

Decolia
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Sito Web: www.decolia.se