Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Decolia, nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et facilement que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur nos livraisons, nos délais de livraison et les règles applicables si un événement inattendu venait à se produire.

Délais de livraison

Le délai de livraison varie selon le produit, le statut de stock et l'adresse de livraison.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit ainsi que dans le panier avant de finaliser votre commande.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez un email de confirmation de livraison avec les informations sur la livraison et, le cas échéant, un suivi.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent être influencés par des facteurs tels qu'une forte demande, la gestion du transporteur ou d'autres circonstances hors de notre contrôle.

Gestion des commandes

Nous traitons les commandes dès que possible après que le paiement a été approuvé.

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent dans certains cas être séparées et livrées dans des livraisons distinctes, sans frais supplémentaires pour vous.

Frais de port

Les frais de port en vigueur sont toujours affichés dans le panier avant la finalisation de l'achat.

Nous pouvons de temps à autre proposer la livraison gratuite dans le cadre de campagnes ou pour tout achat supérieur à un certain montant de commande.

Modes de livraison

Decolia collabore avec des transporteurs établis pour garantir des livraisons sûres et efficaces.

Les options de livraison disponibles sont affichées dans le panier et peuvent varier selon l'adresse de livraison et le contenu de la commande.

Colis non retirés

Si une livraison n'est pas retirée dans le délai indiqué par le transporteur, elle est retournée à Decolia.

Pour les livraisons non retirées, nous nous réservons le droit de facturer des frais correspondant à nos coûts réels de retour, de gestion et d'administration.

Si la commande contient des produits spécialement fabriqués ou personnalisés, des conditions particulières peuvent s'appliquer.

Dommages de transport

Si votre livraison est visiblement endommagée lors de la réception, nous vous recommandons de documenter le dommage et de contacter à la fois le transporteur et le service client de Decolia dès que possible.

Si un produit a été endommagé pendant le transport, nous vous aidons bien sûr à trouver une solution par une livraison de remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée conformément à la législation sur la consommation en vigueur.

Livraisons retardées

Si votre livraison est retardée, nous ferons notre possible pour vous informer dès que nous recevrons des informations du transporteur.

Si la livraison est significativement retardée et que ce retard ne vous est pas imputable, vous avez le droit de résilier l'achat conformément à la législation sur la consommation en vigueur.

Livraison incorrecte

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si un article manque dans votre commande, nous vous prions de contacter notre service client dès que possible.

Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, vous pouvez nous joindre :

• Numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies si cela est pertinent

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client d'indiquer des informations de livraison correctes lors de la commande.

Si des informations d'adresse incorrectes entraînent le retour de la livraison à Decolia, des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

Livraisons internationales

Decolia peut proposer des livraisons vers plusieurs pays.

Les pays de livraison disponibles, les délais de livraison, les frais de port et les éventuels frais locaux sont indiqués dans le panier avant la finalisation de l'achat.

Les éventuels droits de douane, frais d'importation ou autres impôts locaux en dehors de l'UE sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire expresse.

Contact

Si vous avez des questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Site web : www.decolia.se