Service client

Nous sommes là pour vous

Vous avez des questions sur un produit, votre commande, une livraison ou autre chose ? Notre service client est ravi de vous aider.

Vous pouvez nous contacter 24h/24, tous les jours de la semaine. Nous répondons à toutes vos demandes dès que possible et toujours dans un délai de 48 heures.

Nous contacter

Envoyez votre question via notre formulaire de contact ci-dessous, ou écrivez-nous à info@decolia.com.

Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, n'hésitez pas à indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante.

Commandes et livraisons

Vous avez des questions sur votre commande, le statut de livraison ou le délai de livraison ? Contactez-nous avec votre numéro de commande, nous vous aiderons à vérifier votre commande.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation de livraison avec des informations pour suivre votre colis.

Retours et réclamations

Vous souhaitez faire un retour ou avez reçu un produit endommagé, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez notre service client avant de renvoyer le produit, nous vous aiderons à suivre les prochaines étapes.

En cas de livraison endommagée ou incorrecte, n'hésitez pas à joindre des photos du produit et de l'emballage. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Modifier ou annuler une commande

Si vous constatez qu'il y a une erreur dans votre commande, par exemple l'adresse de livraison, la taille ou le produit, contactez-nous dès que possible.

Nous essayons toujours de vous aider avant que la commande ne passe à la production ou à l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été traitée.

Produits et tailles

Vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille, le bon cadre ou le bon fini ? N'hésitez pas à nous contacter avant de commander. Nous sommes ravis de vous aider à trouver une alternative qui convient à votre maison et à votre thème.

Paiement

Si vous avez des questions concernant le paiement, le remboursement ou un achat effectué, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

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