Política de envíos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Decolia nos esforzamos por entregar tu pedido lo más rápido y sin complicaciones posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros envíos, plazos de entrega y lo que aplica si ocurre algo inesperado.

Plazos de entrega

El plazo de entrega varía según el producto, el estado del almacén y la dirección de envío.

El plazo de entrega estimado se muestra en cada página de producto y en la caja antes de finalizar tu pedido.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con información sobre el envío y posible seguimiento.

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados, por ejemplo, por alta demanda, la gestión del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Gestión de pedidos

Tratamos los pedidos lo antes posible después de que se haya aprobado el pago.

Los pedidos que incluyen varios productos pueden, en algunos casos, dividirse y entregarse en envíos separados sin costo adicional para ti.

Costos de envío

Los costos de envío actuales siempre se muestran en la caja antes de realizar la compra.

De vez en cuando podemos ofrecer envío gratuito como parte de campañas o para compras que superen un valor de pedido determinado.

Métodos de envío

Decolia colabora con transportistas establecidos para garantizar envíos seguros y eficientes.

Los opciones de envío disponibles se muestran en la caja y pueden variar según la dirección de envío y el contenido del pedido.

Paquetes no recogidos

Si un envío no se recoge dentro del plazo que indica el transportista, se devuelve a Decolia.

En caso de envíos no recogidos, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo correspondiente a nuestros costos reales de envío de retorno, gestión y administración.

Si el pedido incluye productos fabricados especialmente o personalizados, pueden aplicarse condiciones especiales.

Daños de transporte

Si tu envío está visiblemente dañado al recibirlo, recomendamos que documentes el daño y contactes tanto al transportista como al servicio de atención al cliente de Decolia lo antes posible.

Si un producto se ha dañado durante el transporte, por supuesto te ayudamos a encontrar una solución mediante un envío de reemplazo, reembolso u otra medida apropiada según la legislación del consumidor vigente.

Envíos retrasados

Si tu envío se retrasa, haremos todo lo posible para informarte tan pronto como recibamos información del transportista.

Si el envío se retrasa de manera significativa y el retraso no depende de ti, tienes derecho a desistir de la compra según la legislación del consumidor vigente.

Envío incorrecto

Si has recibido un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, te rogamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para que podamos ayudarte más rápido, puedes adjuntar:

• Número de pedido

• Una descripción del error

• Fotografías si es relevante

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos de envío correctos al realizar el pedido.

Si los datos de dirección incorrectos hacen que el envío se devuelva a Decolia, pueden aplicarse costos de envío adicionales para un nuevo envío.

Envíos internacionales

Decolia puede ofrecer envíos a varios países.

Los países de envío disponibles, plazos de entrega, costos de envío y posibles cargos locales se muestran en la caja antes de finalizar la compra.

Los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros impuestos locales fuera de la UE son responsabilidad del destinatario, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, siempre puedes contactarnos.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Sitio web: www.decolia.se