Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Decolia queremos que te sientas seguro con tu compra. Si por cualquier razón no estás satisfecho, ofrecemos devoluciones según las condiciones que se indican a continuación.

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días desde el día en que tú o cualquier persona designada por ti reciba tu pedido, de conformidad con la Ley de Contratos a Distancia.

Si Decolia ofrece un plazo de desistimiento más largo que el legal, esto se indicará en el sitio web y sustituirá los 14 días.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos antes de que expire el plazo de desistimiento.

¿Cómo hago una devolución?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica:

• Número de pedido

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Qué productos quieres devolver

Cuando tu devolución sea aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el paquete.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• ser devuelto dentro del plazo establecido,

• estar esencialmente en el mismo estado que cuando lo recibiste,

• ser devuelto correctamente empaquetado,

• devolverse en el embalaje original, en la medida de lo posible.

Tú eres responsable del producto hasta que llegue a nuestro almacén.

Coste de la devolución

A menos que se indique lo contrario, el cliente es responsable del coste del envío de devolución en caso de desistimiento de la compra.

En caso de reclamación aprobada, Decolia se encargará, por supuesto, del envío de devolución.

Productos que no se pueden devolver

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

• hayan sido fabricados o adaptados según las solicitudes del cliente,

• estén diseñados o personalizados,

• estén exentos según la normativa de protección al consumidor aplicable.

Esto incluye, por ejemplo, obras de arte hechas bajo pedido o productos fabricados específicamente para un cliente particular.

Reembolso

Cuando recibamos y aprobemos tu devolución, se reembolsará el importe de los productos devueltos.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu notificación de que quieres desistir de la compra. Sin embargo, tenemos derecho a esperar el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que demuestres que lo has enviado de vuelta.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago que se utilizó en la compra.

Disminución del valor

Si el producto ha sido tratado en mayor medida de lo necesario para comprobar sus características o funcionamiento, Decolia podrá realizar un descuento por la disminución del valor del producto de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable.

Productos defectuosos o dañados

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado por el transporte, te recomendamos que nos contactes lo antes posible después de detectar el error.

Adjunta, por favor:

• el número de pedido,

• una descripción del error,

• fotografías claras que muestren el daño o el error.

Tratamos las reclamaciones según la normativa sueca de protección al consumidor y te informaremos sobre los próximos pasos lo antes posible.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, siempre puedes contactarnos.

Decolia
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141 73 Segeltorp

Sitio web: www.decolia.se