Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

På Decolia vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi returer enligt villkoren nedan.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett har tagit emot din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

Om Decolia erbjuder en längre ångerfrist än den lagstadgade framgår detta på Webbplatsen och gäller istället för 14 dagar.

För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss innan ångerfristen löpt ut.

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundservice och uppge:

• Ordernummer

• Namn

• E-postadress

• Vilka produkter du vill returnera

När din retur har godkänts får du instruktioner om hur returen ska skickas tillbaka.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas ska produkten:

• returneras inom angiven tidsfrist,

• vara i väsentligen samma skick som när den mottogs,

• skickas tillbaka väl emballerad,

• om möjligt returneras i originalförpackningen.

Du ansvarar för produkten tills den har kommit fram till vårt lager.

Returkostnad

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp.

Vid godkänd reklamation står Decolia självklart för returfrakten.

Produkter som inte kan returneras

Ångerrätten gäller inte för produkter som:

• har tillverkats eller anpassats enligt kundens önskemål,

• är personligt designade eller personaliserade,

• omfattas av undantag enligt gällande konsumentlagstiftning.

Detta inkluderar exempelvis specialbeställda konstverk eller produkter som produceras specifikt för en enskild kund.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet för de returnerade produkterna.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda köpet. Vi har dock rätt att invänta återbetalningen tills vi mottagit produkten eller tills du har visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Värdeminskning

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan Decolia göra ett avdrag för produktens värdeminskning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Felaktiga eller skadade produkter

Om du har mottagit en felaktig, defekt eller transportskadad produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Bifoga gärna:

• ordernummer,

• en beskrivning av felet,

• tydliga fotografier som visar skadan eller felet.

Vi behandlar reklamationer enligt svensk konsumentlagstiftning och återkommer med information om nästa steg så snart som möjligt.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Decolia
Journalistvägen 6
141 73 Segeltorp

Webbplats: www.decolia.se