Atendimento ao cliente

Estamos aqui para si

Tem perguntas sobre um produto, a sua encomenda, entrega ou outra coisa qualquer? O nosso serviço de apoio ao cliente tem todo o gosto em ajudar.

Pode contactar-nos 24 horas por dia, todos os dias da semana. Responderemos a todos os assuntos o mais rapidamente possível e sempre dentro de 48 horas.

Contacte-nos

Envie a sua pergunta através do nosso formulário de contacto abaixo, ou envie um e-mail para info@decolia.com.

Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, indique por favor o seu número de encomenda se a sua pergunta se referir a uma encomenda existente.

Encomendas e entregas

Tem perguntas sobre a sua encomenda, o estado da entrega ou o prazo de entrega? Contacte-nos com o seu número de encomenda e ajudaremos você a verificar a sua encomenda.

Quando a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de entrega com informações sobre como acompanhar a sua remessa.

Devoluções e reclamações

Deseja fazer uma devolução ou recebeu um produto que está danificado, incorreto ou não corresponde à sua encomenda? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de enviar o produto de volta, para que possamos ajudá-lo nos próximos passos.

Em caso de entrega danificada ou incorreta, por favor anexe fotos do produto e da embalagem. Isso nos ajudará a processar o seu assunto mais rapidamente.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Se detetar que algo correu mal na sua encomenda, por exemplo, endereço de entrega, tamanho ou produto, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Tentamos sempre ajudar antes que a encomenda prossiga para a produção ou entrega, mas não podemos garantir que uma encomenda possa ser alterada ou cancelada após ter sido processada.

Produtos e tamanhos

Precisa de ajuda para escolher o tamanho, moldura ou acabamento correto? Por favor, contacte-nos antes de fazer a encomenda. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar uma alternativa que se adapte à sua casa e ao seu motivo.

Pagamento

Se tiver perguntas sobre pagamento, reembolso ou uma compra concluída, é sempre bem-vindo a contactar-nos. Indique por favor o seu número de encomenda e o endereço de e-mail utilizado na encomenda.

Serviço de apoio ao cliente: Aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana  
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