Rückgabebestimmungen und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Bei Decolia möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen Rückgaben gemäß den nachfolgenden Bedingungen an.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person Ihre Bestellung erhalten haben, gemäß dem Fernabsatzgesetz.

Sollte Decolia eine längere Widerrufsfrist als die gesetzlich vorgeschriebene anbieten, wird dies auf der Website angezeigt und tritt an die Stelle der 14-tägigen Frist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist benachrichtigen.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer

• Name

• E-Mail-Adresse

• Welche Produkte Sie zurücksenden möchten

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Ware zurücksenden können.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung genehmigt wird, muss die Ware:

• innerhalb der angegebenen Frist zurückgesandt werden,

• in im Wesentlichen dem gleichen Zustand sein wie bei der Zustellung,

• gut verpackt zurückgesandt werden,

• wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Sie haften für die Ware bis zu deren Zustellung in unser Lager.

Rückgabekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung bei einem widerrufenen Kauf.

Bei einer genehmigten Reklamation übernimmt Decolia selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.

Produkte, die nicht zurückgesandt werden können

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

• nach den Wünschen des Kunden hergestellt oder angepasst wurden,

• persönlich gestaltet oder individualisiert wurden,

• von Ausnahmen gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung betroffen sind.

Dies umfasst beispielsweise maßangefertigte Kunstwerke oder Produkte, die speziell für einen einzelnen Kunden hergestellt wurden.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erstatten wir den Betrag der zurückgesendeten Produkte.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung zum Widerruf des Kaufs erhalten haben. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis, dass die Ware zurückgesandt wurde, zu verzögern.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode, die bei dem Kauf verwendet wurde.

Wertminderung

Wenn die Ware in stärkerem Umfang behandelt wurde, als zur Feststellung ihrer Eigenschaften oder Funktionen erforderlich war, kann Decolia gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung einen Abzug für die Wertminderung der Ware vornehmen.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes, defektes oder transportbeschädigtes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich nach Entdeckung des Fehlers zu kontaktieren.

Fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

• Bestellnummer,

• eine Beschreibung des Fehlers,

• deutliche Fotos, die den Schaden oder den Fehler zeigen.

Wir bearbeiten Reklamationen gemäß dem schwedischen Verbraucherschutzgesetz und melden uns so schnell wie möglich mit Informationen zu den nächsten Schritten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Decolia
Journalistweg 6
141 73 Segeltorp

Website: www.decolia.se